Häufig gestellte Fragen

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- In der Software ‘ExtraFilm Designer’
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- Welche Produkte kann ich bei ExtraFilm bestellen?
  
  Alle unsere Produkte sind auf unsrer Produktübersichtsseite aufgeführt. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf „Produkte“ um die Produktkategorien zu sehen. Wir bieten folgende Produktkategorien an: Fotobücher, Fotogeschenke, Foto-Leinwand– Forex-Poster–Fotocollage, Foto-Grusskarten, Fotokalender, Foto-Agenda, Fotoabzüge–Fotoposter und ExtraBox-Gutschein. Produktdetails, wie Formate, Preise, Optionen usw. finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.
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- Welche Produkte kann ich auf der Website erstellen, und für welche benötige ich die „ExtraFilm Designer „Software?
  
  Fotobücher und Foto-Agenden können mit der ‘ExtraFilm Designer’ Software erstellt und bestellt werden. Nachdem Sie Ihr Fotobuch oder Ihre Foto-Agenda erstellt und die Bestellung abgeschlossen haben, werden die Bilder auf den Server von ExtraFilm hochgeladen. Dazu müssen Sie mit dem Internet verbunden sein.
  
  Alle anderen Produkte, sowie die beiden Fotobücher Enjoy und Explore, können Sie direkt auf der Webseite erstellen und bestellen. Bevor Sie mit der Erstellung Ihres Produktes beginnen, müssen Sie Ihre Bilder in ein Online-Album hochladen.
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- Wo finde ich alle Produktoptionen?
  
  Unter „Optionen“ auf den jeweiligen Produktseiten finden Sie alle Informationen zu den verfügbaren Optionen. Bei folgenden Produktkategorien können Optionen gewählt werden: Fotogrusskarten & Fotobücher.
  
  Diese Optionen können nur in Kombination mit einem Kauf des jeweiligen Produkts gewählt werden.
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- Welches Design soll ich wählen?
  
  Mit einer grossen Anzahl an Produkten und jeweils über 140 wählbaren Designs, sind Ihrer Kreativität keine Grenzen gesetzt. Klicken Sie auf das Design Ihrer Wahl um dieses zu bestätigen, oder blättern Sie durch die verschiedenen Design-Optionen auf der linken Seite. Besuchen Sie auch unsere “Anlässe-” & “Empfehlungen-”Seiten rechts, um Produkte mit Designs passend zu einem speziellen Anlass, oder eine Übersicht unserer neuen Produkte zu finden.(Um auf die Produktübersichtsseite zu gelangen, klicken Sie in der Navigationsleiste auf "Produkte.")
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- Wie viele Fotos passen in mein Fotobuch?
  
  Jedes Fotobuch enthält in der Standardausführung eine gewisse Anzahl Seiten. Wenn Sie zusätzliche Fotos in Ihr Fotobuch aufnehmen wollen, können Sie weitere Seiten hinzufügen. Alternativ können Sie auch das Layout in Ihrem Fotoalbum ändern. So können Sie anstelle nur eines Digitalfotos pro Seite, mehrere Fotos auf einer Seite platzieren. Informationen über die Anzahl Seiten, die jedes Fotoalbum standardmässig hat, finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.
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Produkte erstellen
- Auf der Website
  - Welche Arten von Dateien kann ich hochladen?
    
    Sie können nur Bilder in JPG(JPEG)-Format hochladen. Auch Bilder, die in einer hohen Qualität aufgenommen wurden, benötigen im JPG-Format nur einen kleinen Speicherplatz. Unser Fotoservice akzeptiert keine anderen Formate, weil wir sonst nicht garantieren können, dass das Resultat unserem gewohnt hohen Standard entspricht.
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  - Welche Methode zum Hochladen meiner Fotos soll ich wählen?
    Wir bieten Ihnen eine Auswahl an Möglichkeiten an, da nicht jeder Internetbrowser gleich funktioniert.
    - • ExtraFilm Image Uploader
      
      - o Wenn Sie den Internet Explorer benutzen, werden Sie aufgefordert, den ExtraFilm Image Uploader zu installieren. Dazu müssen Sie auf den gelben Balken am oberen Rand der Website klicken.
      
      - o Wenn Sie einen anderen Browser als den Internet Explorer verwenden, benötigen Sie die neuste Version von Java. Diese finden Sie auf der Website von sun. (www.sun.com/getjava).
    - • Digitalfotos einzeln hochladen
      
      Wenn die obengenannten Methoden nicht funktionieren sollten, können Sie die Methode „Fotos einzeln hochladen“ wählen.
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  - Wie lange dauert es bis ich meine Fotos hochgeladen habe?
    
    Die benötigte Zeit hängt von der Grösse Ihrer Bilder und der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung ab. Wenn Sie grössere Dateiem hochladen, kann dies eine Weile dauern.
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  - Was mache ich, wenn das Hochladen nicht funktioniert?
    
    Für ein erfolgreiches Hochladen benötigen Sie Active X und Java. Überprüfen Sie ob die entsprechenden Programme auf Ihrem Computer bereits installiert sind. Da das Ausführen dieser Programme in vielen Firmen nicht erlaubt ist, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung an Ihrem eigenen Computer auszuführen.
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  - Wie kann ich mein Produkt abändern?
    
    Wenn Sie Ihr Produkt verändern wollen, klicken Sie auf das Foto, oder wählen in der Navigationsleiste links „Bearbeitungs-Optionen“, um Ihr Produkt anzupassen.
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- In der Software ‘ExtraFilm Designer’
  - Wie wähle ich die Fotos für mein Fotobuch aus?
    
    Wenn Sie Ihren Anlass, Ihr Design und Ihr gewünschtes Cover gewählt haben, werden Sie auf die Seite „Fotos auswählen“ gelangen. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche “Fotos hinzufügen” und wählen Sie den Ordner, in dem sich Ihre digitalen Fotos befinden. Klicken Sie dann auf „Diese Fotos zeigen“. Nun können Sie einzelne Digitalfotos wieder entfernen, indem Sie „Von Auswahl entfernen“ anklicken. Wollen Sie neue Fotos aus einem anderen Ordner in Ihr Fotoalbum einfügen, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche „Fotos hinzufügen“ oben links. Die neu hinzugefügten Fotos werden am Schluss ihrer Fotoauswahl angehängt. Wenn Sie die Reihenfolge Ihrer Fotos verändern wollen, ziehen Sie das Digital-Foto einfach an die gewünschte Position.
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  - Wie platziere ich meine Fotos in meinem Fotobuch?
    
    Es gibt 2 Möglichkeiten Ihre Bilder in Ihrem Fotoalbum anzuordnen. Sie können einerseits auf der Seite „Fotos auswählen“ Ihre Bilder in die gewünschte Reihenfolge bringen und danach Ihr Fotobuch automatisch ausfüllen lassen. Ziehen Sie Ihre Fotos an die gewünschte Stelle, oder doppelklicken Sie auf das Foto um es zu drehen, zu kopieren oder abzuändern. Um Fotos aus Ihrem Fotobuch zu entfernen klicken Sie auf „Von der Auswahl entfernen“ unten auf der Seite. Klicken Sie nun auf „Weiter“ und wählen Sie die Alternative „Automatisch ausfüllen“. Natürlich können Sie danach Ihr Fotobuch immer noch anpassen, weitere Fotos hinzufügen, Fotos bewegen etc. Wollen Sie Ihr Fotoalbum von Beginn an selbst gestalten, wählen Sie „Manuell ausfüllen“ und platzieren Sie jedes Foto am gewünschten Ort.
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  - Wie kann ich einen anderen Hintergrund wählen?
    
    Wir bieten eine grosse Auswahl an verschiedenen Hintergründen, passend für jedes Ereignis, an. Zudem können Sie Ihr Fotoalbum jederzeit persönlich gestalten. Klicken Sie dazu auf „Hintergründe“ oben links und wählen Sie den gewünschten Hintergrund. Mit einem Doppelklick auf den Hintergrund wird er auf beide Seiten angewendet. Wollen Sie den gewählten Hintergrund nur auf eine Seite anwenden, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche unten links. Sie können einen Hintergrund auch für alle Seiten in Ihrem Fotobuch anwenden. Klicken sie dazu mit der rechten Maustaste auf den gewünschten Hintergrund und wählen sie „Auf alle Seiten anwenden“ aus. Wollen Sie den Hintergrund wieder entfernen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die betreffende Seite und wählen „Hintergrund entfernen“. Nun ist Ihr Hintergrund wieder weiss.
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  - Wie kann ich meine eigenen Fotos als Hintergrund verwenden?
    
    Um Ihrem Fotobuch eine ganz persönliche Note zu geben, können Sie auch eigene Fotos als Hintergrund verwenden. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf das Foto Ihrer Wahl in der Fotoliste auf der linken Seite. Wählen Sie „Foto als Hintergrund verwenden“ und geben Sie an, auf welche Seiten Ihr persönlicher Hintergrund angewendet werden soll.
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  - Wie kann ich Fotos drehen?
    
    Wählen sie die Fotos, die sie drehen wollen, aus der Liste auf der linken Seite, oder auf der Seite „Fotos auswählen“ aus, drücken Sie die rechte Maustaste und wählen Sie die gewünschte Drehrichtung aus.
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Produkte bestellen
- Wie kann ich ein Produkt bestellen?
  - Schritt 1:
    Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus.
  - Schritt 2:
    Wählen Sie Ihr gewünschtes Design.
  - Schritt 3:
    Während Sie Ihr Produkt gestalten, können Sie sich eine Vorschau anzeigen lassen.
  - Schritt 4:
    Klicken Sie auf „In Warenkorb legen”. Ihr Produkt wird nun dem Warenkorb hinzugefügt. Durch ein Klicken auf die Schaltfläche „Bezahlung“ im Warenkorb wird der Zahlungsvorgang gestartet.
  - Achtung: Wenn Sie Fotobücher oder eine Foto-Agenda gewählt haben, werden Sie von der ‘ExtraFilm Designer’ Software durch dieselben Schritte geführt.
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- Wie kann ich Fotoabzüge bestellen?
  
  Wenn sie auf der Produktseite der Fotoabzüge auf “Weiter” klicken, öffnet sich ein Fenster in dem Sie wählen können ob Sie normale Fotoabzüge bestellen wollen, oder aber mit Ihren Digitalfotos das Fotobuch Explore gestalten wollen. Wünschen Sie normale Fotoabzüge zu entwickeln, klicken Sie auf „Nein danke” und führen Ihre Bestellung fort.
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- Kann ich verschiedene Produkte gleichzeitig bestellen?
  
  Mit der ‘ExtraFilm Designer’ Software, können Sie beliebig viele Fotobücher und Foto-Agenden gleichzeitig bestellen. Die vielen anderen Produkte auf der Webseite von ExtraFilm können ebenfalls in einer Bestellung kombiniert werden. Es ist jedoch nicht möglich Produkte, die im ExtraFilm Designer erstellt wurden, gleichzeitig mit Produkten von unserer Webseite zu bestellen.
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- Muss ich einen Account erstellen, um eine Bestellung zu tätigen?
  
  Um Foto-Produkte von ExtraFilm zu bestellen, brauchen wir Ihren Namen, Ihre Adresse und E-Mail-Adresse. Diese Angaben sind essentiell um eine korrekte Bestellung zu gewährleisten.
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- Ist es möglich meine Bestellung abzuändern NACHDEM ich sie abgeschickt habe?
  
  Nein, nachdem Sie Ihre Bestellung gesendet haben, können KEINE Änderungen mehr vorgenommen werden. Auch das Zusammenfassen mehrere Bestellungen ist nach dem absenden nicht mehr möglich.
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- Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
  - Auf der Website
    - Nachdem Sie sich eingeloggt haben, wählen Sie “My ExtraFilm” aus der Navigationsleiste an und klicken danach links auf “Meine Bestellungen”. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen.
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  - In der ‘ExtraFilm Designer’ Software
    - Klicken Sie auf „Status Ihrer Bestellung und derer Uploads” ganz oben auf der Seite. Sie werden dort eine Liste mit all Ihren Bestellungen sehen, die Sie über die ExtraFilm Designer Software getätigt haben. Wenn der Status mit ‘erledigt’ angegeben wird, dann haben wir Ihre Fotos erhalten und bearbeiten Ihre Bestellung. Steht als Status „in Warteschleife“ oder „Versuchen Sie erneut“ ist das Hochladen der Fotos noch nicht abgeschlossen. Lassen Sie Ihren Computer angeschaltet und halten Sie die Internetverbindung aufrecht, bis das Hochladen der Fotos abgeschlossen ist.
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Qualität
- Überprüft ExtraFilm die Qualität der Produkte?
  
  Der Fotoservice ExtraFilm legt einen hohen Wert auf Qualität. Um die höchstmögliche Qualität zu garantieren, werden Ihre Fotobücher nach der Herstellung im Fotolabor von unserer Abteilung für Qualitätskontrolle überprüft. Wenn diese keine Mängel festgestellt hat, wird Ihrem Fotobuch eine Karte beigelegt, die auf die Qualitätskontrolle hinweist. Auf dieser Karte finden Sie auch einen Link zu unserer Qualitäts-webseite.
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- Habe ich eine Produktgarantie bei ExtraFilm?
  
  Ja, Sie finden alle nötigen Informationen dazu auf der Seite “AGB & Privacy”
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- Kann sich die Druckqualität meines Fotos von der Qualität auf meinem Bildschirm unterscheiden?
  
  Die Qualität Ihrer Produkte hängt von der Qualität der Bilder ab, die wir von Ihnen erhalten. Die Bilder werden so natürlich wie möglich fertiggestellt. Beachten Sie aber, dass Computerbildschirme im Normalfall nicht perfekt eingestellt sind, und somit das Ergebnis von dem Bild auf Ihrem Bildschirm abweichen kann.
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- Kann sich die Farbe meines Fotoabzugs von der Farbe einer Vergrösserung dieses Fotos unterscheiden?
  
  Die Fotoabzüge werden auf unseren speziellen Fotodruckern gedruckt. Vergrösserungen werden auf einem anderen Druckertyp gedruckt und es wird eine andere Papierart verwendet. Deshalb können bei Vergrösserungen minimale Farbunterschiede entstehen.
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- Wie kann ich sichergehen, dass alle Teile meines Bildes auf dem Produkt abgedruckt werden?
  
  Wenn Sie Ihr Fotoprodukt erstellen, sehen Sie eine rote gestrichelte Linie am Rand Ihres Produktes. Der Teil Ihres Bildes, der ausserhalb dieser gestrichelten Linie liegt, wird nicht abgedruckt.
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Preise
- Wo finde ich die verschiedenen Formate und Preise der Produkte?
  
  Klicken Sie auf der jeweiligen Produktseite in der Navigationsleiste auf „Details“. Dort finden Sie alle wählbaren Formate sowie die dazugehörigen Preise. Eine Übersicht aller Formate und Preise finden Sie auch, wenn Sie auf “Preise und Versand” am oberen rechten Rand der Webseite klicken.
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- Erhalte ich einen Mengenrabatt?
  
  ExtraFilm gewährt verschiedene Mengenrabatte, abhängig vom jeweiligen Produkt. Eine Übersicht dieser Mengenrabatte finden Sie auf “Preise und Versand” oben rechts auf der Webseite.
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- Enthalten die angezeigten Preise bereits die Mehrwertsteuer?
  
  Ja, all unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Im Warenkorb wird die Mehrwertsteuer separat ausgewiesen.
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SOFTWARE ‘EXTRAFILM DESIGNER’

Wie weiss ich, dass meine Bestellung korrekt und vollständig übermittelt wurde, wenn ich über die ‘ExtraFilm Designer’ Software bestelle?
Was soll ich in der ‘ExtraFilm Designer’ Software tun, wenn meine Bestellung nicht vollständig übermittelt wurde?

Wie weiss ich, dass meine Bestellung korrekt und vollständig übermittelt wurde, wenn ich über die ‘ExtraFilm Designer’ Software bestelle?

Nachdem Sie Ihre Bestellung fertiggestellt und bestätigt haben, müssen Sie den ExtraFilm Designer weiterhin geöffnet haben, damit die Bestellung verarbeitet werden kann. Warten Sie bis die Übermittlung vollständig abgeschlossen und der Statusbalken zu 100% vervollständigt ist.

Nun ist Ihre Bestellung vollständig bei uns angekommen und sie werden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. ACHTUNG: Ihre Fotodateien müssen aber noch an ExtraFilm übermittelt werden. Dazu müssen Sie den “ExtraFilm Designer” jedoch nicht mehr geöffnet haben, da dieser Prozess im Hintergrund abläuft. Sie brauchen jedoch eine aktive Verbindung zum Internet. Wenn Sie Ihren Computer abstellen oder die Internetverbindung trennen, wird das Hochladen der Bilder gestoppt und die Bestellung ist noch nicht vollständig. Bei einer erneuten Verbindung zum Internet, wird das Hochladen der Bilder fortgeführt. Ihre Bestellung wird erst verarbeitet und in Produktion gegeben wenn wir ALLE Bilder erhalten haben. Wenn Sie sich über den Status Ihrer Bestellung informieren wollen, klicken Sie auf „Status ihrer Bestellung und derer Uploads“ am oberen Rand der Seite. Wenn als Status „erledigt“ angegeben wird, ist Ihre Bestellung vollständig übermittelt worden. Innerhalb der nächsten 24 Stunden werden Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer erhalten.
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Was soll ich in der ‘ExtraFilm Designer’ Software tun, wenn meine Bestellung nicht vollständig übermittelt wurde?
Wenn Sie anhand des Bestellstatus-Balkens feststellen, dass Ihre Bestellung nicht, oder nicht vollständig übermittelt wurde, machen Sie folgendes:

Starten Sie Ihren Hochlade-Service neu
- Schritt 1: Klicken Sie auf den „Start“ Knopf
- Schritt 2: Klicken Sie auf „Ausführen“
- Schritt 3: Geben Sie ‘services.msc’ein
- Schritt 4: Wählen Sie in der angezeigten Liste “ExtraFilm upload service”
- Schritt 5: Klicken Sie links auf „Den Dienst neu starten“
Führen Sie den Hochlade-Service von Ihrem Benutzerkonto aus aus
- Schritt 1: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf “ExtraFilm upload service”
- Schritt 2: Wählen sie “Eigenschaften”
- Schritt 3: Klicken Sie auf die Registerkarte “Anmelden“
- Schritt 4: Wählen Sie “Dieses Konto” und geben Sie Ihre Daten ein.
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Bezahlung

Zahlungsmethoden
Aktionscodes

Zahlungsmethoden
- Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
  Sie können aus einer der folgenden Zahlungsmöglichkeiten auswählen:
  - - Rechnung mit Einzahlungsschein (Bis zu einem Rechnungsbetrag von CHF 750)
  - - Kreditkarte Visa oder MasterCard
  - - Postfinance Card
  - - Postfinance E-Finance
  Genauere Informationen zu den jeweiligen Zahlungsmethoden finden Sie unter Preise & Versand oben rechts auf der Website.
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- Bin ich verpflichtet, mit Kreditkarte zu bezahlen?
  Es gibt einige Fälle, in denen Sie nur mit Kreditkarte bezahlen können:
  - - Wenn Sie Ihre Bestellung an verschiedene Adressen oder an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse senden lassen.
  - - Falls Sie ausstehende Rechnungsbeträge haben.
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- Ist der Zahlungsvorgang sicher?
  
  Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wird der Zahlungsvorgang über „OGONE“ abgewickelt, einem der prominentesten europäischen Unternehmen im Bereich sichere Zahlungen. Die SSL- Verschlüsselung bietet dabei eine hohe Sicherheit. Bezahlen Sie per PostFinanceCard gelangen Sie mit SSL-Verschlüsselung direkt auf die Webseite www.postfinance.ch, wo Sie sicher bezahlen können. Auch bei Bezahlung per Postfincance E-Finance werden sie mit der sicheren SSL-Verschlüsselung direkt auf die Seite www.postfinance.ch weitergeleitet, wo Sie sicher bezahlen können.Genauere Informationen zu den jeweiligen Zahlungsmethoden finden Sie unter „Preise &Versand" oben rechts auf der Website.
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Aktionscodes
- Wie kann ich meine Aktionscodes verwenden?
  
  Geben Sie Ihren Aktionscode im Warenkorb ein, und klicken Sie auf „Code anwenden“. Ist Ihr Aktionscode auf das bestellte Produkt anwendbar, wird der Rabatt in der Gesamtpreiskalkulation in grüner Schrift angezeigt.
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- Was mache ich, wenn mein Aktionscode nicht funktioniert?
  
  Der Aktionscode ist nur auf die in der Werbeanzeige erwähnten Produkte anwendbar. Überprüfen Sie deshalb, ob Ihr Aktionscode auf das gewählte Produkt anwendbar ist, und ob er zeitlich noch gültig ist. Des Weiteren können Aktionscodes nicht kumuliert werden. Einige Codes sind ausdrücklich nur für Neukunden bestimmt, oder können nur einmalig verwendet werden. Sie finden alle nötigen Informationen über Ihren Aktionscode in den gesetzlichen Bestimmungen am Ende des E-Mails, mit dem Sie Ihren Aktionscode erhalten.
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- Kann ich meinen Aktionscode auch noch anwenden NACHDEM ich mein Produkt bestellt habe?
  
  Leider nicht. Nachdem Sie Ihre Bestellung übermittelt haben, kann sie nicht mehr geändert werden. Sie können jedoch den Aktionscode für Ihre nächste Bestellung verwenden. Bitte beachten Sie aber, dass Aktionscodes nur zeitlich begrenzt gültig sind.
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Versand & Lieferung

Lieferung meiner Bestellung
- Informationen zu Versand und Lieferung:
  - Was mache ich, wenn ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten habe?
  - Wo finde ich die Produktions- und Lieferzeiten?
Versandkosten für meine Bestellung

Lieferung meiner Bestellung
- Informationen zu Versand und Lieferung:
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  - Was mache ich, wenn ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten habe?
    
    Wir versenden jedes Produkt sobald es fertiggestellt ist. Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung unter Umständen in verschiedene Lieferungen unterteilt wird. Eine detaillierte Übersicht über die gesamte Bestellung erhalten Sie mit dem letzten zugestellten Paket.
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  - Wo finde ich die Produktions- und Lieferzeiten?
    
    Auf jeder Produktseite finden Sie das Register „Lieferung“. Hier finden Sie die spezifischen Produktions- und Lieferzeiten des gewählten Produktes.
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- - Was mache ich, wenn meine Adressangaben nicht akzeptiert werden?
    
    Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle notwendigen Felder korrekt ausgefüllt haben. Eventuell haben Sie ein Feld übersehen, oder eine Nummer falsch eingegeben.
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  - Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
    
    Leider ist es nicht möglich etwas an Ihrer Bestellung zu ändern, nachdem diese vollständig übermittelt wurde. Die Bestellung wird an die angegebene Lieferadresse versendet.
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  - Kann ich ein Produkt an eine andere Adresse liefern lassen?
    
    Ja. Wenn Sie ein Produkt bestellen, müssen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse auf der Seite „Lieferung & Bezahlung“ bestätigen. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre eigene versenden wollen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Freunde auswählen“. Wenn Sie zum ersten Mal eine Lieferung an eine andere Adresse versenden, müssen Sie die Kontaktdaten des Empfängers eingeben. Klicken Sie dazu auf “Kontakte hinzufügen” und vervollständigen Sie die Adressangaben. In Zukunft können Sie dann jederzeit auf diesen Kontakt zurückgreifen, ohne die Adressangaben neu einzugeben.
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  - Kann ich auch an eine Adresse im Ausland liefern lassen?
    
    Ja. ExtraFilm beliefert auch Kunden im Ausland, es ist jedoch von Vorteil, wenn Sie die ExtraFilm-Webseite des betreffenden Landes aufsuchen und Ihre Bestellung dort platzieren. Dies ist schneller und weniger kostspielig. Sie finden die betreffenden Länder am unteren Rand der Webseite.
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Versandkosten für meine Bestellung
- Wo finde ich Informationen zu den Versandkosten?
  
  Auf jeder Produktseite finden Sie das Register „Lieferung“. Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu den Versandkosten des gewählten Produktes. Ausführlichere Informationen, sowie Informationen zu Mengenrabatten, finden Sie unter „Preise & Versand“ oben rechts auf der Webseite.
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- Wie hoch sind die Versandkosten, wenn ich verschiedene Fotoprodukte bestelle?
  
  Die Versandkosten variieren je nach Kombination der Produkte und dem Land in das geliefert werden soll. Sie finden eine Übersicht über die Versandkosten unter „Preise & Versand“ oben rechts auf der Webseite.
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- Was mache ich, wenn meine erhaltene Lieferung nicht meiner Bestellung entspricht?
  - - Ihre Kundennummer sowie die Bestellnummer
  - - Der Grund Ihrer Beschwerde
  - - Wenn eine Beschädigung vorliegt, legen Sie bitte ein Foto der Beschädigung bei
  - Sie finden diese Informationen in Ihrem Bestellbestätigungs-E-Mail.
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MY EXTRAFILM

Mein Profil
My albums (online photos)

My profile
- Wie registriere ich mich und erstelle mein Benutzerkonto?
  
  Sie erstellen Ihr eigenes Benutzerkonto, indem Sie in der Navigationsleiste auf “My ExtraFilm” klicken und sich registrieren.
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- Wo kann ich mein Profil und mein Passwort einsehen und abändern?
  
  Wenn Sie sich eingeloggt haben, können Sie jederzeit Ihr Passwort einsehen und abändern, wenn Sie „My ExtraFilm“ anwählen, und danach „Mein Profil“ anklicken.
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- Was kann ich tun wenn ich mein Passwort vergessen habe?
  
  Wenn Sie Ihr Passwort vergessen habe klicken Sie unten auf der Registrierungsseite auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mailadresse an und Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Passwort zugesandt.
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- Wo kann ich mich für den Newsletter an-/abmelden?
  Wo kann ich mich für den Newsletter an-/abmelden? Es gibt 4 Möglichkeiten um sich für den ExtraFilm-Newsletter an-/abzumelden :
  - - Sie können sich gleich bei der Registrierung anmelden.
  - - Sie können Ihre Wahl jederzeit unter “mein Profil” anpasssen.
  - - Sie können sich vom Newsletter abmelden indem Sie den entsprechenden Link am Ende Ihres Newsletters anklicken.
  - - Gehen Sie auf folgenden Link: www.extrafilm.ch/subscribe oder www.extrafilm.ch/unsubscribe
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- Wie schützt ExtraFilm meine privaten Informationen?
  
  ExtraFilm benötigt spezifische Informationen wie Name, Adresse und E-Mail von Ihnen. Diese Daten werden in Ihrem Account unter "My ExtraFilm" gespeichert. Wir benutzen diese Informationen um Ihre Bestellung verarbeiten zu können und Ihnen Informationen zu neuen Produkten und Dienstleistungen unserer online Fotoentwicklung zukommen zu lassen. Ihre persönlichen Angaben sind äusserst wichtig für uns: Wir teilen diese Informationen nicht mit anderen Unternehmen und wir schützen Ihre Privatsphäre. Unter “AGB & Privacy” finden Sie weitere Informationen zum Datenschutz.
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Meine Foto-Alben
- Kann ich ein Fotoalbum mit meinen online Fotos erstellen?
  
  Wenn Sie auf „Meine Fotos“ klicken, finden Sie eine Übersicht Ihrer Alben und den Alben Ihrer Freunde. Erstellen Sie ein neues Album, indem Sie auf “Album hinzufügen” am rechten Rand der Webseite klicken.
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- Kann ich ein Fotoalbum umbenennen?
  
  Um Ihrem Fotoalbum einen neuen Namen zu geben, aktivieren Sie das betreffende Album und klicken auf „Album umbenennen“ am rechten Rand der Webseite.
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- Kann ich Fotos von einem Fotoalbum in ein anderes verschieben?
  
  Um Fotos von einem Fotoalbum in ein anderes zu verschieben, wählen Sie die betreffenden Fotos aus, klicken “Bilder verschieben” und wählen danach das gewünschte Ziel-Fotoalbum aus.
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- Kann ich meine Foto-Alben mit Freunden teilen?
  
  Aktivieren Sie das Fotoalbum, welches Sie mit Ihren Freunden teilen wollen und klicken Sie auf „Fotoalbum teilen“ am rechten Rand der Webseite. Sie können nun die Freunde auswählen, denen Sie Ihr Fotoalbum zugänglich machen wollen. Ihre Freunde werden eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Fotoalbum erhalten und Ihre Fotos einsehen können, sobald Sie sich auf unserer Webseite registriert haben.
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Anforderungen an Ihre Fotos

Wieso müssen meine Fotos RGB sein und nicht CMYK?
Wie viele Pixel muss mein Foto haben?
Wie weiss ich, dass mein Bild die richtige Auflösung hat?
Was bedeuten die Formate 2:3 und 3:4? Traditionelles oder Digital Format?

Wieso müssen meine Fotos RGB sein und nicht CMYK?

Ihre Digitalfotos müssen RGB-Fotos sein, weil wir nur JPEG-Dateien verarbeiten können und JPEG RGB benützt.
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Wie viele Pixel muss mein Foto haben?

Wenn Sie Digitalfotos bestellen, beachten Sie, dass grössere Dateien eine längere Hochladezeit beanspruchen, ohne zwangsläufig eine bessere Bildqualität aufzuweisen. Wenn Ihr Bild eine Mindestanzahl an Pixel hat, ist der Qualitätsunterschied unter Umständen kaum feststellbar.
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Wie weiss ich, dass mein Bild die richtige Auflösung hat?

Sie erhalten eine Warnung, wenn Ihr Bild nicht die richtige Auflösung besitzt. Ein kleines gelbes Dreieck wird angezeigt wenn Ihre Auflösung zu gering ist. Wird dieses Symbol nicht angezeigt, ist Ihre Auflösung in Ordnung.
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Was bedeuten die Formate 2:3 und 3:4? Traditionelles oder Digital Format?

Für die Mehrheit der Digitalkameras sollten Sie das Format 3:4 wählen. Das Format 2:3 ist für eine klassische analoge Kamera oder eine digitale Spiegelreflexkamera geeignet.

Beispiel: Format S10:

Wenn Sie Ihre Digitalfotos im 2:3 Format gedruckt haben wollen, klicken Sie die Box „Format 2:3“ an, wenn Sie Ihre Fotos bearbeiten. Beachten Sie aber, dass Ihr Foto dabei zurechtgeschnitten wird. Sie verlieren also einen kleinen Bereich an den Bildrändern. Beachten Sie dazu die Bildvorschau. Wenn Sie Ihre Fotos mit einer anderen Software (z.B. Photoshop) bearbeiten bevor Sie die Bestellung tätigen, können Ihre Fotoabzüge unter Umständen in abweichenden Formaten geliefert werden. (Quadratisch, Panorama etc.)
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Anforderungen an Ihre Fotos

Wieso müssen meine Fotos RGB sein und nicht CMYK?
Wie viele Pixel muss mein Foto haben?
Wie weiss ich, dass mein Bild die richtige Auflösung hat?
Was bedeuten die Formate 2:3 und 3:4? Traditionelles oder Digital Format?

Wieso müssen meine Fotos RGB sein und nicht CMYK?

Ihre Digitalfotos müssen RGB-Fotos sein, weil wir nur JPEG-Dateien verarbeiten können und JPEG RGB benützt.
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Wie viele Pixel muss mein Foto haben?

Wenn Sie Digitalfotos bestellen, beachten Sie, dass grössere Dateien eine längere Hochladezeit beanspruchen, ohne zwangsläufig eine bessere Bildqualität aufzuweisen. Wenn Ihr Bild eine Mindestanzahl an Pixel hat, ist der Qualitätsunterschied unter Umständen kaum feststellbar.
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Wie weiss ich, dass mein Bild die richtige Auflösung hat?

Sie erhalten eine Warnung, wenn Ihr Bild nicht die richtige Auflösung besitzt. Ein kleines gelbes Dreieck wird angezeigt wenn Ihre Auflösung zu gering ist. Wird dieses Symbol nicht angezeigt, ist Ihre Auflösung in Ordnung.
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Was bedeuten die Formate 2:3 und 3:4? Traditionelles oder Digital Format?

Für die Mehrheit der Digitalkameras sollten Sie das Format 3:4 wählen. Das Format 2:3 ist für eine klassische analoge Kamera oder eine digitale Spiegelreflexkamera geeignet.

Beispiel: Format S10:

Wenn Sie Ihre Digitalfotos im 2:3 Format gedruckt haben wollen, klicken Sie die Box „Format 2:3“ an, wenn Sie Ihre Fotos bearbeiten. Beachten Sie aber, dass Ihr Foto dabei zurechtgeschnitten wird. Sie verlieren also einen kleinen Bereich an den Bildrändern. Beachten Sie dazu die Bildvorschau. Wenn Sie Ihre Fotos mit einer anderen Software (z.B. Photoshop) bearbeiten bevor Sie die Bestellung tätigen, können Ihre Fotoabzüge unter Umständen in abweichenden Formaten geliefert werden. (Quadratisch, Panorama etc.)
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SYSTEMVORAUSSETZUNGEN

Was muss ich machen bei einem JavaScript-Fehler?
Was mache ich wenn sich die Designer-Software nicht per Internet mit ExtraFilm verbindet
Was für einen Proxy sollte ich benutzen?
Ich arbeite mit einem Mac
Was kann ich machen, wenn ich die Software nicht installieren kann?
Was mache ich bei Problemen mit einer Bestellung?
Kann ich den ExtraFilm Designer löschen?

Was muss ich machen bei einem JavaScript-Fehler?

Versuchen Sie die Datei products.ini zu löschen und starten Sie den ExtraFilm Designer neu.

Sie finden die Datei unter:

XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ExtraFilm\EFCH

Vista: C:\ProgramData\ExtraFilm\EFCH

Einige Versionen vom Extrafilm Designer haben verschiedene product.ini Dateien. Bitte löschen Sie alle products.ini Dateien und/oder die pt_#.ini Dateien
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Was mache ich wenn sich die Designer-Software nicht per Internet mit ExtraFilm verbindet

Bitte überprüfen Sie Ihren Internet-Zugang. When Sie eine Firewall benutzen, sollten Sie sicher stellen, dass die ExtraFilm Designer Software von dieser nicht blockiert wird. Manche Internet Sicherheits-Pakete wie z.B. Kaspersky können den ExtraFilm Designer blockieren.
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Was für einen Proxy sollte ich benutzen?

Der ExtraFilm Designer benutzt Ihre Standard-Einstellungen für die Nutzung des Internets.
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Ich arbeite mit einem Mac
Web
- - Wenn Sie mit einem Mac arbeiten, empfehlen wir Ihnen mit der neuesten Version von Safari zu arbeiten, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
ExtraFilm Designer software
- - Bisher ist es nicht möglich unsere Software mit einem Mac zu benutzen. Aber wir arbeiten derzeit an einer speziellen Version des ExtraFilm-Designers für Mac-Computer.
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Was kann ich machen, wenn ich die Software nicht installieren kann?
Stellen Sie sicher, dass Sie als Administrator an Ihrem PC angemeldet sind. Sie benötigen die Rechte des Administrators um die ExtraFilm Designer Software zu installieren.
- Überprüfen Sie Ihre Sicherheits-Einstellungen
- Klicken Sie auf: Extras > Internetoptionen > Sicherheit
- JavaScript und Cookies sollten aktiv sein
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Was mache ich bei Problemen mit einer Bestellung?
Nachdem Sie bezahlt haben, ist Ihr Bestellung aufgegeben. Wenn Sie eine Fehlermeldung auf der Bestellseite erhalten, kann dieses verschiedene Gründe haben:
- Benutze Fotos sind zu gross
  - When Sie einen Fehler azf der Bestllseite erhalten, überprüfen Sie bitte die grösste Datei, die Sie in Ihrem Produkt verwendet haben. Die Bestellung ist zwar übertragen aber es kann sein, dass noch nicht alle Bilder, speziell die grossen Dateien, übertragen wurden. Dies liegt an der Arbeitsleistung Ihres Rechners. Versuchen Sie die grösste Datei auszutauschen oder zu löschen, danach schliessen Sie bitte alle anderen Anwendungen auf Ihrem Rechner um mehr Kapazität zu gewinnen.
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Kann ich den ExtraFilm Designer löschen?

Ja. Bitte gehen Sie in Ihren Explorer auf folgenden Pfad C:\Programme\ExtraFilm Designer. Wenn Sie auf die Datei Uninstall.exe. zweimal klicken wird die Software gelöscht.
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